FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Q: Dimana lokasi Kokooid?

A: Kami berlokasi di Surabaya, Jawa Timur. Tempat produksi kami berlokasi di perumahan babatan pratama blok CC-1 Wiyung Surabaya. Kami buka hari Senin-Sabtu pukul 08.00-18.00. Hari minggu libur

Q: Apakah bisa membeli langsung di alamat Kokooid?

A: Kami TIDAK melayani pembelian langsung di alamat kami. Kami hanya melayani pembelian secara online melalui website,tokopedia: www.tokopedia.com/kokooid , maupun GoFood: Kokoo,Wiyung

Q: Apakah aman berbelanja di kami?

A: Pastinya aman. Walaupun, Kami berjualan secara online tidak offline. Kami memiliki lokasi produksi fisik. Anda dapat membeli secara aman melalui tokopedia ataupun membeli di website kami. Website kami aman didukung oleh koneksi SSL, sehingga keamanan informasi data Anda aman!

Q: Bagaimana proses pemesanannya?

A:

  • Anda dapat memilih jenis produk dan jumlahnya pada halaman produk kami.
  • Klik masukkan ke keranjang, pada halaman atas paling kanan dari website.
  • Jika sudah selesai, Anda dapat klik tombol lihat keranjang.
  • Anda dapat mengubah jumlah produk dan total harga dengan klik update cart juga memasukkan kode kupon kemudian klik Apply coupon
  • Cek subtotal harga produk, dan keterangan produk( belum termasuk ongkos kirim)
  • Lanjut proceed to checkout
  • Anda dapat membuat akun baru dulu atau melalui disini
  • Masukkan detil informasi billing details Anda pada halaman pembayaran dengan data yang valid serta catatan misal: tidak pakai gula
  • Pilih metode pembayaran: Transfer ke rekening bank BCA/ COD
  • Silahkan membaca halaman Term of service .Centang kotak persetujuan syarat dan ketentuan
  • Klik buat pesanan
  • Anda akan menerima notifikasi invoice pemesanan di email Anda. Cek spam dan inbox email Anda dan klik tautan/link verifikasi akun email anda untuk dapat masuk ke akun Anda.
  • Catat order number Anda, akan diminta untuk proses pengiriman dan konfirmasi pembayaran
  • Kami akan menghubungi Anda untuk panduan detil pembayaran dan pengiriman melalui nomor handphone/ WhatsApp

Q: Bagaimana prosedur pembayaran dan pengirimannya?

A: Kami bekerjasama dengan pihak Grabdelivery/Gosend tergantung preferensi Anda untuk pengiriman produk. pembayaran secara transfer ke rekening bank BCA pengiriman paling lambat H+2 setelah proses Pembayaran lunas(total harga barang+ongkos kirim)  yang akan kami informasikan melalui nomor handphone/WhatsApp.

pembayaran secara COD( maksimal nilai pesanan barang 200ribu rupiah tidak termasuk biaya ongkos kirim) paling lambat pengiriman H+2 setelah anda setuju mengkonfirmasi pemesanan Anda melalui nomor handphone/WhatsApp yang akan dilakukan pihak kami kepada Anda. Pembayaran langsung ke pihak kurir GRABDELIVERY/GOSEND dengan total harga barang+ongkos kirim di lokasi Anda. Catatan: Ongkos kirim dengan sistem COD lebih mahal dibanding ongkos kirim biasa oleh kebijakan GRABDELIVERY/GOSEND

Total harga yang tertera di invoice belum termasuk biaya ongkos kirim. Kami memastikan pemesanan Anda sampai pada hari yang sama saat kami mengirim. Kecuali anda memesan lebih dari jam kerja operasional kami, akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Q: Apakah bisa refund dan ada garansi?

A: Maaf, tidak ada refund dan garansi dengan alasan apapun. Kami akan melakukan pengecekan kualitas barang sebelum proses pengiriman.

Q: Apakah bisa request jenis minuman sehat lainnya?

A: Bisa, silahkan masukkan detil informasi dan tanggapan Anda mengenai minuman yang Anda inginkan dengan mengisi form ini